Chính sách Hoàn tiền và Hủy lịch đặt sân tại Sân Bóng Bình Minh 2 được xây dựng với tiêu chí minh bạch, rõ ràng và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình đặt sân và thi đấu, khách hàng có thể phát sinh những thay đổi ngoài ý muốn. Vì vậy, chính sách này nhằm giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi, trách nhiệm của mình, đồng thời giúp sân bóng vận hành ổn định, công bằng cho tất cả các khung giờ.
Sân Bóng Bình Minh 2 cam kết xử lý mọi yêu cầu hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền một cách công tâm, đúng quy định, dựa trên tinh thần hỗ trợ và tôn trọng khách hàng.
Quy định về hủy lịch và thay đổi lịch đặt sân
Để tránh những tranh chấp không đáng có, việc hủy hoặc thay đổi lịch đặt sân được áp dụng theo các mốc thời gian cụ thể như sau.
Hủy lịch trước 24 – 48 giờ so với giờ đá
Khách hàng hủy lịch trong khoảng thời gian này sẽ được hoàn trả 100% tiền cọc đã thanh toán. Trường hợp khách có nhu cầu dời sang khung giờ khác, sân hỗ trợ đổi lịch hoàn toàn miễn phí, tùy theo tình trạng sân trống.
Hủy lịch trước 6 – 12 giờ so với giờ đá
Khách hàng được hoàn lại 50% tiền cọc hoặc có thể lựa chọn chuyển cọc sang khung giờ khác. Việc chuyển đổi lịch trong giai đoạn này có thể phát sinh phí hỗ trợ vận hành tùy từng thời điểm cụ thể.
Hủy lịch sát giờ đá (dưới 6 giờ)
Trong trường hợp hủy lịch dưới 6 giờ trước giờ thi đấu, sân không áp dụng hoàn tiền cọc. Quy định này nhằm bù đắp chi phí vận hành đã phát sinh và cơ hội đặt sân của các khách hàng khác.
Quy định về thời tiết và các yếu tố bất khả kháng
Đối với sân cỏ nhân tạo, thời tiết là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng thi đấu. Trong trường hợp mưa lớn kéo dài, ngập sân hoặc các sự cố bất khả kháng như mất điện diện rộng, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến sân không thể hoạt động, Sân Bóng Bình Minh 2 sẽ chủ động liên hệ khách hàng để hỗ trợ hoàn tiền hoặc sắp xếp đổi lịch phù hợp. Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sân tại thời điểm thi đấu nhằm đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách hoàn tiền
Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp hủy lịch đúng quy định nêu trên hoặc khi phát sinh lỗi từ phía sân bóng như trùng lịch đặt sân, sự cố kỹ thuật, sự cố điện lưới hoặc các nguyên nhân khiến sân không thể phục vụ theo đúng thỏa thuận ban đầu.
Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn trả có thể được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc cộng trực tiếp vào tài khoản khách hàng thân thiết để sử dụng cho các lần đặt sân tiếp theo, theo lựa chọn của khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Sân Bóng Bình Minh 2 cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin và điều kiện hoàn tiền hợp lệ.
Quy trình thực hiện hủy lịch và hoàn tiền
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau.
Bước 1: Liên hệ trực tiếp với Sân Bóng Bình Minh 2 thông qua Hotline hoặc Zalo chính thức của sân để thông báo yêu cầu hủy lịch hoặc đổi lịch.
Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin đặt sân bao gồm họ tên người đặt, số điện thoại, khung giờ thi đấu đã đặt và hình ảnh biên lai hoặc xác nhận chuyển khoản (nếu có).
Bước 3: Nhân viên sân sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin và tiến hành các thủ tục hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi lịch theo đúng chính sách đã công bố.
Sân Bóng Bình Minh 2 luôn mong muốn mang đến trải nghiệm đặt sân minh bạch, thuận tiện và an tâm cho mọi khách hàng. Việc hiểu rõ và tuân thủ chính sách hoàn tiền, hủy lịch sẽ giúp quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn cho cả hai bên.